Mesures sanitaires obligent, ces 8es Rencontres nationales Accueil et Relations aux Usagers, d’ordinaire organisées à Toulouse, se déroulaient entièrement en ligne cette année. Merci à Stéphane Tixier, directeur de la communication de la ville de Cercy-Pontoise, et IdealCo pour cette invitation sur un thème qui me tient à coeur : comment gérer la montée en puissance de l’e-accueil, s’organiser pour mieux traiter des « messageries qui explosent » sur les réseaux sociaux, ou encore faire entrer cette problématique dans un chantier GRC/GRU ? L’occasion de faire le point sur les outils à déployer, de la FAQ aux GEC, mais surtout des méthodologies à partager au sein de la collectivité locale… car c’est une question qui concerne de nombreux services, et pas que les communicants publics !
Merci à Stéphane Tixier, dircom de @CergyPontoise95 pour cette invitation aux Rencontres de l’accueil et relations usagers, sous l’angle de l’impact des réseaux sociaux. Un sujet majeur dont vont devoir s’emparer les #CollTerr et qui ne concerne pas que la #compublique ! pic.twitter.com/l5ntAVICRp
— Franck Confino (@franckconfino) November 12, 2020
A vous la parole !
