Le 26 septembre 2019 à 16h, chez Microsoft, dans le cadre des 11e Rencontres nationales de la communication numérique organisées par Cap’Com, l’Observatoire socialmedia des territoires proposait 5 séances de thérapie collective animées par 10 gentils membres de notre comité de pilotage. J’ai eu le plaisir de co-animer avec Caroline Grand, directrice de la communication de l’Université de La Rochelle, l’atelier « Au secours, mes messageries débordent ».
La gestion des messages sur les réseaux sociaux devient un réel enjeu pour les institutions. On constate sur l’ensemble du territoire français une explosion des messages privés sur Facebook et Twitter. Certains ont vu le nombre de messages augmenter de 200 à 400% sur un an. C’est la « rançon du succès » d’un service bien rendu. Comment gérer cette croissance parfois exponentielle des flux entrants / sortants ? Comment canaliser, gérer entre les entrées d’infos, de parole citoyenne, de demandes d’usagers via : RS / sites / mails / accueil physique / téléphone / courriers ? Comment offrir un meilleur service grâce à la GRC (gestion de la relation citoyenne) et la GRU (usager) ? Faut-il créer des process, services dédiés, ou des chatbots ? Une problématique très souvent rencontrée en 2019.
Notre ambition : “hacker” le format classique des conférences et co-construire ensemble des solutions. Des mots d’ordre : l’anti-conférence, pas de relation « sachant / apprenant », pas de « bonne parole », mais des échanges d’égal à égal, des débats, des controverses, des mises en pratique, des partages de problématiques et de solutions. Objectifs : qu’en ressortant de ces ateliers, on ait échangé, réfléchi, découvert des outils , des usages ou des organisations, et surtout qu’on ait été ACTEURS de ce grand moment de brassage et de joyeux bazar !
Le-compte rendu de l’atelier sera prochainement mis en ligne sur les sites de Cap’Com et de l’Observatoire socialmedia des territoires.
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[RENCONTRES] Au secours, mes messageries débordent ! Le 26 septembre aux Rencontres #capcomnet, participez à un atelier de co-construction pour sortir la tête de l’eau ! >> https://t.co/moj7aquRPO En partenariat avec @ObservatoireRS pic.twitter.com/SKGAGkB2rx
— Cap’Com (@cap_com) September 5, 2019
Restitution des ateliers animés par @ObservatoireRS conseils #compublique #socialmedia #reservepreelectorale #CollTerr#capcomnet #hashtags2019#obsRS pic.twitter.com/a4vvK9hSWi
— Isa PerrotCornu (@isaperrotcornu) September 26, 2019
Retour des ateliers de co-construction qui mettent l’intelligence collective au service des pratiques quotidiennes des communicants (et des autres) @ObservatoireRS #hashtags2019 #obsRS #socialmedia #capcomnet pic.twitter.com/CiRLFyKbCc
— loryckDM (@loryckDM) September 26, 2019
Atelier de co-construction sur les stats. Des échanges et une variété de situations et besoins mais une certitude : pas d’indicateur efficace sans objectif défini. Et les indicateurs ne sont pas forcément là on l’on pense qu’ils sont … à suivre !#restitutionÀvenir #ObsRs pic.twitter.com/DbuX7lQQt8
— Séverine Alfaiate (@sel_aia) September 26, 2019
Avec @JeanneRousselet, nous animons aujourd’hui un atelier sur les stories pour les Rencontres Numérique #CapcomNet…
La restitution et la story collaborative sur ➡️ https://t.co/v7DLAcr2g6 #ComPublique pic.twitter.com/A6tEdXOw4q
— Simon Séreuse (@FatboySim66) September 26, 2019
Atelier de co-construction #ObsRS : comment moderniser le discours institutionnel grâce aux #ReseauxSociaux
Un des ateliers participatifs de l’ @ObservatoireRS, que j’anime avec @bergmiller pic.twitter.com/iZvUeSGh1A— Caroline Potez-Delpuech (@CarolinePotez) September 26, 2019
A vous la parole !
