Le guide de la communication publique numérique (2022)

Depuis plus d’une décennie, le numérique a profondément bouleversé les relations entre les institutions publiques et les citoyens. Les réseaux sociaux ont imposé une « nouvelle donne relationnelle », et les outils numériques ont permis à des millions de citoyens d’exprimer leurs avis et opinions, voire de devenir « tous communicants ».

Alors que certains ont voulu voir dans l’émergence du numérique, tantôt un gadget, tantôt un tsunami anarchiste venant bouleverser l’ordre établi, d’autres ont compris toutes les opportunités et les formidables perspectives dont il est porteur.

À l’heure des « fake news » et de l’enfermement algorithmique, le numérique peut être vu comme la source du problème… ou sa solution. Car plus que jamais, face à la crise de confiance à l’égard des institutions démocratiques et la perte de crédit de la parole publique, la communication publique a besoin de transparence, d’authenticité et de dialogue citoyen : autant de promesses rendues possibles par le numérique.

Dans une optique à la fois stratégique et opérationnelle, ce Dossier d’experts décrypte les grands enjeux du numérique pour les institutions publiques, détaille les éléments méthodologiques pour construire une stratégie adaptée à chaque problématique, présente les étapes clefs pour refondre ses outils, et vous guide vers la maîtrise des bonnes pratiques numériques.